Cae la lluvia

Cae la lluvia, caen tus ojos, caen tus sueños. Ahora me despierto, hemos hecho la cita, estoy preparado ¿tu estarás lista? Despojémonos de paradigmas, sólo quiero tu risa. caen mis sueños, caen mis ojos, cae la lluvia...

En busca del tiempo perdido

Resulta que este Blog se inició hace ya más de 4 años. Lo veo y me pongo a reflexionar todo lo que ha pasado en este tiempo. Vino el efímero #Yosoy132. Twitter entró en mi vida. Gente y actividades vinieron, se fueron y volvieron a venir. Hoy el mundo es otro. En una plática reciente, me preguntó mi interlocutora: ¿por qué no haces un blog? y digo, tengo como cuatro pero tengo mucho que no escribo, y en efecto, casi un año ha pasado sin poner algo aquí. Un escritor debe escribir, así como un ave debe volar. El asunto es que estoy de vuelta y espero ser constante. Expondré aquí brevemente mi historia vivida ayer, que para variar nos hace notar nuestra falta de cultura en todos los sentidos y muestra también mucha de nuestra negligencia para involucrarnos en cosas tan básicas en estos tiempos modernos como el uso apropiado de la banca. Ayer no trabajé pero como dicen en España: "hice unos recados", fui a Banamex para solicitar unas contraseñas personales, vendí periódico (por kilo, no como voceador), doné ropa usada a un asilo, compré carne y descansé. En Banamex me di cuenta de que realmente somos ignorantes y profanos en el menester del uso apropiado de la banca. Para empezar, ellos son depositarios de nuestra confianza y sobre todo de nuestro dinero, muchas veces más por necesidad (obligación) tenemos una cuenta con una institución específica (en mi caso me pagan en Banamex) y más que por elección propia, somos arrojados a las garras del león que hará y deshará con nuestros recursos lo que quiera. Otra entrada la dedicaré a la confianza en los bancos y el abuso que ellos hacen de esta, pero aquí contaré mi calvario de ayer. Fui a la sucursal más cercana a mi casa, relativamente temprano, para evitar las filas, 9:30AM, en efecto las cajas vacías, pero la ventanilla de servicio a cliente con 5 personas en la línea, para colmo, el dispositivo que reparte el consecutivo de los turnos no funcionaba, entonces era formarse a la antigüita, atrás del último (principio rector de orden y el respeto: ir detrás del último en la fila). La gente que acude a servicio a cliente tiene una necesidad muy clara, resolver sus asuntos y sus dudas con respecto al uso de la banca, los datos que vienen en el estado de cuenta y ahora muy común, la recuperación o alta de contraseñas. Antes se memorizaba uno la combinación de la caja fuerte, ahora uno tiene que idear la secuencia de números para poder "entrar" a la cuenta desde una terminal conectada a la internet desde cualquier punto del mundo. En este caso, yo decidí no hacer más fila, tenía más cosas para terminar en la mañana y no quería perder tiempo de espera, cuantimás si no llevaba compañía. Entonces me fui para poder iniciar mis otros planes del día, total había más sucursales en el itinerario del día. En mi segunda visita, la experiencia fue similar: poca gente en cajas y 3 personas en servicio a clientes, afortunadamente la espera no fue muy larga, entonces me tocó mi turno, el 99, y yo muy dispuesto: "Buenos días señorita, necesito por favor recuperar mi contraseña de mi tarjeta de puntos", ella de buena manera me respondió: "Ay señor, en este momento no es posible, no tiene toner la impresora y no puedo imprimir la copia de su tarjeta y su identificación", fallido intento. Me surgieron entonces varias ideas, pero fui sensato y me ofrecí a colaborar para ayudarle y ayudarme: "Mire señorita, su impresora es HP, yo trabajo en HP, se puede generar un documento en PDF para que tenga una copia electrónica de mi identificación y la tarjeta, luego ya eso lo imprime cuando tenga toner y lo guarda en el expediente como respaldo...", la cara de la mujer me hizo notar que mi lenjuaje era similar al chino mandarín y su respuesta lo confirmó: "Señor es que no se puede imprimir, pero si quiere explíquele eso que me dijo a la gerente para ver qué se puede hacer"; sonrisa en cara, agradecí y fui a buscar a la gerente. La misma que estaba ocupada al teléfono siendo ella cliente del call center de solución de problemas técnicos de sistema, ya que por lo que alcancé a escuchar de su explicación al teléfono, no podía ingresar a su cuenta, ella se iba a tomar muchos minutos en hacerme caso y me di cuenta ue sería inútil esperarla; dos ejecutivos de cuenta a su lado me ofrecieron ayuda, les expliqué lo que quería hacer, y tampoco parece ser que me hayan entendido. Salí de la sucursal, como había llegado, sin contraseñas y además sin 20 minutos de mi vida. Más entrada la mañana, ya a mediodía, en mi tercer intento me pareció haber llegado a un capítulo de la dimensión desconocida. El clima fatal, 30 grados o más a la sombra, ningún cajón de estacionamiento disponible, el pasillo del cajero automático con vómito al parecer de la noche anterior, piso manchado y unos periódicos para disimular o cubrir la suciedad, dentro de las instalaciones, mucha gente en cajas, todas funcionando y una persona en espera en la ventanilla de servicio a clientes, y bueno una mujer joven siendo atendida. Pensé que mi fortuna se compondría y que tendría la oportunidad de desocuparme rápido, vi el reloj: 12:03, buen tiempo. Como Ley de Murphy, cuando crees que la situación te será favorecedora, ocurre todo lo contrario. La mujer que era atendida en servicio a clientes, era toda una neófita en su conocimiento de bancos. El destino decidió que ayer fuera el día que tuviera su inducción. Que si cuánto tenía que tener como mínimo su cuenta para que no le cobraran comisión por servicio, que si la tarjeta deporteísmo la podía usar en el extranjero, que si la clave de bancanet lo mandaba a otra ventana, que si no pagaba el mínimo de la tarjeta de crédito le iban a hacer otro cargo, etc, etc, y cómo buena estudiante preguntaba todas sus dudas, la asesora de servicio, muy amable y muy paciente le respondía todo, y repasó todas las lecciones: 1.- Una cuenta de ahorro, guardo mi dinero y el banco lo usa para otras cosas, me cobran comisión. 1a. Cómo depositar y disponer de efectivo en cajeros automáticos. Uso del NIP. 2.- Conociendo mi estado de cuenta, tengo dinero, pero existen comisiones. 3.- La tarjeta de crédito, el modo de vivir de lo ajeno. Del pago mínimo y sus riesgos, me cobran comisiones, pero también intereses. 4.- La banca electrónica, ¿realidad virtual o ciencia ficción? Al menos esa fue la sesión cuando ya eran las 12:30... momento en que un ejecutivo vino por ella para tener una sesión personalizada de tarjetas de crédito, el señor a mi lado sufrió todo el tiempo en que estuvimos esperando, increíblemente no sucedió que antes de pararse fuera a preguntar otra cosa nueva. Ya no esperé mucho más, pues el siguiente cliente no tardó ni cinco minutos para que yo pudiera tener mi turno. Rescato de mi anécdota lo siguiente: *El usuario regular de la banca no conoce sus métodos y sus formas, muchas veces tiene que acudir a servicio a clientes por negligencia en el correcto uso de los servicios financieros del sistema bancario mexicano. Somos analfabetas de los bancos, que luego basados en eso, abusan. Por culpa propia nos pueden quitar dinero sin que siquiera nos demos cuenta y con nuestra autorización. *Los prestadores de servicios (cajeros, ejecutivos, personal en general) no están del todo bien adiestrados en el manejo de clientes. Hay premisas del servicio al cliente que se olvidan: evitar las negaciones, no contradecir al cliente, darle una solución independientemente de los problemas que haya, sobre todo si el proceso regular tiene alguna contrariedad. *El tiempo es uno de los valores más importantes de las personas, no lo hagas perder a los demás. *Seguimos en pañales en lo que son nuestros derechos y no tenemos la confianza ni la seguridad para exigir. *Nadie es capaz de actuar asertivamente, vaya, si algo está sucio se limpia, independientemente que el personal del servicio de limpieza haya ido o no a trabajar, y con mayor razón si se trata de un lugar con continuo paso de clientes. Es una señal de respeto y de educación para quien te da trabajo. Posteriormente tendré que escribir más sobre el origen de la banca y cómo se ha trastornado todo en perjucio del usuario.

Después del 2do debate ¿qué?

¿Qué sigue? Terminó el segundo debate, quedan prácticamente 3 semanas para la elección, tal vez la más decisiva luego de la de Madero. El 2 de julio del 2000, determinó la alternancia, pero el cambio no ocurrió de inmediato, vaya, se puede considerar que seguimos en esa transición. Hoy nos enfrentamos a otra realidad (dijera AMLO), la juventud no quiere (aunque no lo conozca) el retorno del PRI, los grandes sindicatos, la fuerza que siempre ha tenido (y mantenido) al PRI pareciera ser lo único que tiene el longevo partido, un desgastado PAN, que parece anquilosado ante las pugnas internas, con una candidata débil, sin apoyo y sin fuerza aparente para mantener al partido que tanto lucho y sigue luchando por el cambio... y por otro lado: la "izquierda" que nos vende ideas anacrónicas y populistas a través del líder que busca cambiar al país basado en sueños paternalistas y fundamentado en premisas igual de ilusorias (el que el sea honrado, ¿garantiza la honradez y la limpieza de todos los órdenes de gobierno?), seamos realistas, 70 años de corrupción de mal manejo del gobierno del olvido del pueblo no son fáciles de corregir, no es tarea única de un partido o de un personaje, es labor diaria de todos. Siempre he insistido, no nos quejemos de cómo estamos si no somos capaces de dejar de comprar piratería y chueco, si no somos capaces de respetar las más básicas reglas de convivencia y de tránsito vehícular... desde ayer he leído imágenes con enunciados que dicen #yoSoyUno... a diferencia del movimiento (que en su origen aplaudo, pero que al iniciar su conversión a algo más institucional tiende a perder el espíritu que lo hizo nacer) Yo Soy 132. El cambio no está en un sólo hombre, está en todos. Hay gente que todavía no se la compra a López Obrador (me incluyo), muchos anhelamos que el candidato de la izquierda debió haber sido Ebrard... ¿pero qué diferencia hace el candidato? ¿no son los partidos los que llevan la plataforma? ¿qué pasaría si Josefina ofreciera gobernar con el gabinete que ha presentado AMLO? ¿Andrés Manuel sería capaz de hacerse a un lado? Total su bandera es: No estoy solo, estos personajes me ayudarán con el cambio..., no seamos ciegos, López Obrador está ebrio de poder, sus ideales están en el pasado, añora una República austera y simple que inclusive en el siglo XIX no funcionó. Los tiempos no están para cerrarse al mundo, no están para destruir sobre lo ya hecho, cambiar todas las políticas económicas que nos han mantenido a flote a pesar de la situación mundial. Miremos alrededor: España, Grecia, Italia, son parte del llamado primer mundo... y ¿hacia dónde se dirigen?. EUA se ha mantenido en pie, mucho en parte por su trascendencia histórica, México, sin embargo ha soportado los embates de la economía global. A pesar de los muertos, a pesar de las guerras... podríamos estar peor. ¿Será AMLO la salvación? si llega a ganar, ¿desaparecerán los narcos por arte de magia?, ¿desaparecerá la corrupción? ¿ de dónde va a sacar el dinero para regalar tantos castillos de aire que se ha cansado de vender?, ¿la honestidad llegará a todos los municipios a todos los estados por la simple razón que él los conoce? Creo que el mesías era el único capaz de curar y de cambiar las cosas con solo su sombra, López Obrador está lejos de ser el mesías que se ha cansado de promover. Y a aquél que si podía hacerlo todo, lo mataron... ¿Servirá hacer refinerías? ¿Por qué no mejor invertir en energías limpias, renovables? El uso de gasolina como fuente de energía debe desaparecer, la vida útil de los combustibles fósiles tiene una caducidad al corto plazo, FCH lleva todo el sexenio haciendo una que no ha terminado. ¿Legalizará AMLO la existencia del petróleo por otros 100 para que la inversión en refinerías valga la pena? Imagino esta idea como promover sembrar todo el territorio disponible con ixtle, para hacer cuerdas e hilo de ese material, a pesar de que ya hay otros más económicos, más fáciles de hacer y con mayor vida útil. Ayer me atreví a afirmar en una red social que es absurdo permitir que todo mundo entre a la universidad sin pasar por un filtro que es un exámen de admisión. Estoy de acuerdo en que haya espacios para todos, y que los rechazados que hay actualmente se reduzcan a todos aquellos incapaces de demostrar que realmente podrán estudiar y concluir exitosamente un área de estudio específico. Pero de eso a que TODOS sean admitidos... es muy distinto. De EPN mejor no hablemos, representa lo peor que ha tenido el país, representa y abandera a un grupo que sólo quiere el poder para dividirse las ganancias y ver como exprimir más al país. Pensemos el voto, no promuevo el voto nulo, la legislación actual no está abierta para una acción que demuestra rechazo y reflexión real del voto (si no hay opciones anulo y denme otras opciones), desafortunadamente quien gobierne no será con mayoría, peor aún: vislumbro un nuevo rechazo al resultado por parte del candidato más necio y menos inteligente (al menos emocionalmente hablando) que tiene como bandera la cerrazón y no la honradez. Vota, pero convencido.

DI NO A VOLARIS. DI NO AL MONEDERO ELECTRÓNICO.

Desafortunadamente mi regreso a la escritura en mi blog no tiene que ver con la marcha de los 132, que si son o no acarreados , que si Chepina la está regando, el copetín sigue donde empezó y el pejelagarto también y que el único que no sube pero no es candidato sino títere y sólo sirve para mantener el partido de la maestra. NO, hoy aprovecharé este espacio para hacer notar el abuso del que somos presas todos, por los prepagos y las "devoluciones" o "reembolsos" que las grandes empresas hacen con nuestro dinero. Y que nosotros por ingenuos o por ser clientes ignorantes aceptamos explicita o tácitamente. Aquí los hechos: Decidí hacer un viaje en avión y me pareció conveniente hacerlo en volaris, comprando los boletos a través del portal de internet. En un momento dado del proceso de compra, luego ya de haber ingresado mis datos y los de mi tarjeta para hacer el pago, fui devuelto al portal principal (al menos así lo recuerdo) y JAMÁS, esto si claramente lo tengo en mi memoria, recibí una confirmación por escrito de la aerolínea de que ya tenía yo una reserva o lugar en un vuelo redondo con ellos. Realmente tenía motivos para viajar, yo no quería desaprovechar la oportunidad de obtener un boleto "barato" (volar ida-vuelta GDL-DF por 1700 es una buena oferta) y le pedí a mi hermano que comprar un boleto a mi favor con su tarjeta (ingenuamente creí que era una falla en la red o con mi tarjeta) y así lo hizo. A los pocos días, recibí dos confirmaciones (los sistemas "inteligentes" son de lo más estúpido, puesto que no son capaces de bloquear la compra de un boleto adicional para la misma persona en un mismo vuelo) para viajar los mismos días en los mismos vuelos. Y sí, tenía yo dos reservaciones (los empleados de volaris no le llaman boleto) a mi nombre. Procedí a hacer lo que la lógica me indicaba, reclamar la devolución del cargo hecho por "duplicidad" no imputable a la responsabilidad del cliente. Luego de largo tiempo tratando e convencer a la persona del centro de atención telefónica y a su supervisor, accedieron, por excepción, a reembolsarme el costo de uno de las reservaciones (era prácticamente imposible y muy estúpido viajar en dos asientos en dos filas diferentes) por políticas de la empresa y del tipo de reserva que había comprado, no hay cambios ni transferencias con el boleto (y ese es el primer robo, te equivocas con letra en tu nombre, con un número en la hora o en la fecha y ni Dios padre te salva de que te devuelvan el dinero). "Amablemente" se me haría un reembolso a través de un monedero electrónico, obviamente para usar ese dinero con ellos, tras más de una hora de discutir y de estar cansado uno cede ante esa "única" opción de recuperar su dinero aunque sea para usarlo en la misma empresa, lo más fácil que se me ocurrió en ese momento fue que dicho monedero electrónico estuviera a nombre de mi hermano puesto que a él se le había hecho el cargo duplicado, si me dijeron que había un candado para que sólo el titular del monedero pudiera usar ese dinero, mi cerebro lo omitió, lo que quería era no perder 1800 pesos (ah, el boleto que me compró mi hermano ya no tuvo el mismo precio que el primero que compré) y así fue. Eso ocurrió hace 8 meses aproximadamente. El monedero electrónico, si se me advirtió, tendría una vigencia de 1 año, en pocas palabras: te retengo tu dinero, tu le pones nombre para que sólo esa persona lo pueda usar y le doy una fecha de caducidad de 1 año. Yo pagué dos boletos de avión, reitero, por error de la empresa que nunca confirmó ese primer boleto, y en vez de devolverme un cargo (se pagaron ambos con tarjeta de crédito) me dieron un monedero electrónico para usarse únicamente en volaris (ah y sólo se puede pagar el costo del viaje, no los impuestos, a pesar de ser la cantidad para pagar un viaje redondo con IVA y TUA... -sigo sin entender-. Esta semana, decidí, por fin, hacer uso de MI DINERO, aclaro un dinero ya pagado, ya devaluado y que volaris si tuvo oportunidad de invertir y recibir intereses por él. Y resulta que como mi nombre no es el del titular del monedero, NO LO PUEDO USAR. Conversé vía chat con un agente de atención al cliente, no me resolvió nada luego de media hora, hablé 40 minutos con un agente del centro de atención telefónica que tampoco me pudo resolver el problema y hablé otros 40 con una supervisora que siempre me dió la razón y me lisonjeó hasta cansarse que siempre me dijo que el cliente es primero y que me entendía, pero ninguno de los tres fue capaz de solucionar el problema: usar un dinero que yo ya gasté en algo que ellos venden y no quieren venderme. Tengo dos palabras para volaris: SON LADRONES, lo más simple es: pongamos cláusulas de dificil entendmiento (creo que ya mencioné que los consumidores somos ignorantes) tu reservación es intransferible, tus reembolsos te los doy en dinero que sólo puedes gastar conmigo y además caduca, etc, etc. Volaris faltó a la premisa primordial del servicio al cliente: éste siempre tiene la razón. Hasta este momento, nadie me quita de la cabeza que me robaron, que volaris tiene un dinero mío que no puedo usar y que tampoco puede usar mi hermano si no es para comprar un boleto a su nombre (¿y si no puede o no quiere viajar? ¿si odia a volaris o tiene miedo a los aviones?) si eso no es robo ¿qué es? Desconozco las leyes de devoluciones que gobiernan las transacciones que todos los días realizamos. Pero creo que estamos dejando que abusen de nosotros cada vez que permitimos en que nos "devuelvan" nuestro dinero a través de monederos electrónicos que sólo se pueden utilizar en el mismo establecimiento. Si yo pagué por algo en efectivo, que me den mi efectivo si el producto o servicio es defectuso o no me gustó. Si lo pagué con tarjeta de crédito que cancelen el cargo o lo "reembolsen" también a la tarjeta. Invito a todos a que independientemente de que uno quiera viajar barato, eviten usar volaris. SON LADRONES y lo que menos les importa es el cliente y lamento decirlo porque conozco a gente que ahí trabaja o tiene familiares trabajando ahí. Exijamos que se nos devuelva el dinero cada vez que realizamos una devolución, no nos quedemos callados. DIGA NO a los monederos electrónicos. Pueden circular este mensaje si así lo desean. De hecho me gustaría que así lo hicieran. Mariano

Tipografías

Resulta curioso, llama la atención, me gusta el diseño, pero.. ¿no hay otra? ¿por qué repetir...? La primera vez que la vi fue en la FIL y coincidió que también la tomó Nueva Alianza como parte de su nueva imagen y ahora Josefina Diferente, repite una letra que es la "oficial" de uno de sus partidos opositores... ¿qué alguien me explique?...
Yo no entiendo.
Se admiten sugerencias... pero para el PAN...

No quería que fuera así

Mis más sanas intenciones eran las de escribir diariamente ya una vez iniciadas las campañas oficialmente, sin embargo, situaciones ajenas a mi llamado me orillaron a dejar esta actividad hasta el día de hoy. El señor Slim ya me cobró, ya le pagué y el internet de infinitum estuvo 5 días sin trabajar (¿será la piedad y el apego a los días de guardar?)
Pero estamos de vuelta.
¿Qué pasó esta primer semana de campañas?
Peña Nieto no se ha despeinado (es bueno el gel) ni cuando se puso el traje de chamula, su señora (la que tampoco es señora de la casa) hace un vblog narrando la cronología de la campaña desde su perspectiva de abnegada esposa.
El Amoroso no calla, y aparenta una fortaleza que en una sorpresa lo puede poner en segundo lugar ante la falta de fuerza de Josefina, quien parece que no se ha enterado que el periodo de veda se terminó hace una semana, y quien luego del desmayo el #quesadillagate y su falta de discurso va que vuela a desaparecer de la jornada del 1 de julio.
Estamos ante una de las elecciones más sui géneris que cualquier país haya tenido. Una tercera parte de indecisos, la mitad de los restantes por un candidato y dos candidatos más débiles que no terminan de convencer a nadie, ah y se me olvida el profesor y su combi, pero pues de antemano lo damos por descartado aunque le eche muchas ganas.
Mi teoría del compló, no creo que suceda, no al menos con los amarillos, quien sabe si los azules le inventen una enfermedad muy grave a Josefina y que de repente alguien entre de refresco para levantar una campaña que cada dia que pasa la deja más cerca del tercer lugar que del primero, en una de esas hasta la deja más cerca de Quadri...
Reflexionemos, sigamos escuchándolos a todos, es lo único que hay... todo porque nos dejamos.

A cuidarse de tanta porquería

Hoy oficialmente iniciaron las campañas, todas pero fundamentalmente la de la presidencia es la que más expectativas tiene, y veremos no de qué están hechos los candidatos, sino veremos de qué está hecha su publicidad, nadie saldrá ganando y como cada 3 o 6 años los que perderemos seremos los mexicanos. Desafortunadamente, desde que recuerdo no hay y no ha habido clase política alguna que alcance a llenar la imagen que tengo de un buen político, de un buen gobernante. Nadie ha logrado hacer del gobierno un servicio público, todos ven en cada elección una nueva oportunidad de ascender a otro escaño o atro puesto con más reflectores y menos responsabilidades, vaya que ni siquiera cumplen con lo mínimo que les obliga como sería asistir a las sesiones de las cámaras de diputados y senadores. Es una tristeza que merezcamos campañas con candidatos de tan bajo nivel, nulo, mínimo, con un hombre rencoroso que no ha logrado vender su nueva máscara amorosa, otro que no es más que un títere con "cara bonita" y muy hecho para los medios; una mujer que no expresa nada y que por pretender mostrar fortaleza sólo echa gritos sin sentido y alguien que pasaba por ahí y que nomás servirá para completar una boleta... nuestros impuestos se han dilapidado en publicidad estúpida, ¿no podemos denunciar a la FEPADE eso? "Mire señor procurador de delitos electorales, me parece una groseria lo que están haciendo con mis impuestos, quisiera que el IFE no se sirviera de los ciudadanos y regresara el señor Woldenberg, que se preocuparan por el fondo y no por las formas, que hicieran exámenes de capacidad intelectual y cultura general a los candidatos y que prohibieran a los chapulines. ¿a usted quién le paga? ¿de dónde sale su sueldo? Ojalá hubiera modo de evitar el mayor delito electoral que ocurre cada año electoral: no quiero que me vean la cara..."


Denunciemos a la FEPADE, denunciemos a todos, denunciemos que no queremos que nos vean la cara, no otra vez....

PS. Voy a trabajar sobre mi teoría, si AMLO no levanta en las preferencias (que en las encuestas luego no se refleja y ahí sí que no va a subir) le arman un compló interno y de repente desaparece (lo matan, lo secuestran o un OVNI se lo lleva al planeta del amor) y entonces las izquierdas le piden a Marcelo que le entre al quite...